Как IQOS удалось стать lovemark для 1 миллиона украинцев

Новости
01.03.2021
ПОДЕЛИТЬСЯ
За что мы выбрали IQOS
ПОДЕЛИТЬСЯ

Мы – это бренды, которые мы выбираем. Можно сказать, что это заявление не новое или, наоборот, слишком смелое. Например, выбирая машину, вы будете смотреть далеко не только на технические характеристики и дизайн. Потому что машина определенной марки – это членство в комьюнити, в воображаемом закрытом клубе. Такой есть у владельцев Mini Cooper, которые сигналят друг другу на дороге, будто хранят один секрет на всех. Подобные бренды называют lovemark и выбирают их не только потому, что у них классный продукт. Это и так само собой разумеется.

В 2014 году на мировой рынок ворвался никому не известный гаджет под брендом IQOS с инновационной технологией и спустя 6 лет стал истинным лавмарком, фетишем и образцом для подражания.

В конце февраля IQOS отмечает 1 000 000 пользователей в Украине. Миллион курильщиков, изменивших свою жизнь. Миллион эстетов. Миллион трендсеттеров.

Технология ради технологии никому не нужна. Технология должна менять мир. Или хотя бы качество жизни пользователя.

Могли бы вы представить, что часы на руке будут измерять количество пройденных шагов, пульс и уровень кислорода в крови? Или что по утрам будете смотреть в зеркало, которое автоматически диагностирует состояние вашей кожи? В 2020-х технологические фишки – это уже не критерий выбора, это стандарт.

По функционалу IQOS – это гаджет для нагревания табака, инновационная альтернатива курению. Переход на IQOS значительно снижает вред для организма и делает сам процесс чище и гигиеничнее. По философии IQOS – это гаджет, возвращающий курильщикам свободу и право быть собой, соблюдая уважение к границам окружающих.

Классный продукт – это must. Но сам по себе он еще не превращает бренд в лавмарк. А что же превращает?

Продукт, создающий ценность и решающий проблему

Помимо того, что IQOS снижает вред для организма, он устраняет и ряд “эстетических” забот: на смену горькому послевкусию и прокуренной одежде приходят свежее дыхание и полное отсутствие сигаретного запаха. Такой прогресс оценят не только курильщики, но и их окружение.

Сервис, на две ступеньки превосходящий ожидания клиентов. Доставить заказ за 3 часа? Бесплатно заменить неисправный IQOS новым? Оцифровать гарантийные талоны и решать проблемы пользователей за 5 минут и без бумажек? Легко.

Клиентский опыт и впечатления, стоящие над бизнес-процессами и KPI

Создавать не только продукт, но и впечатления вокруг него – черта истинных лавмарков. Зачастую при визите в фирменный магазин или заказе онлайн пользователей IQOS ждут приятные сюрпризы – тропические фрукты к запуску новых тропических стиков, ведро попкорна, плед и подборка фильмов для романтического кинопросмотра к 14 февраля. Или даже приглашения на необычные закрытые киноивенты – как кино на волнах или кинотеатр на колесах. Можете сами посмотреть @iqos_ua.

Комьюнити влюбленных в бренд пользователей

Быть клиентом лавмарка – это быть частью целого комьюнити. Накануне новогодних праздников пользователи IQOS поздравляли не только близких, но и друг друга: Ульяна Нешева, Тимур Мирошниченко и Сабина Мусина записали голосовые открытки для фирменных магазинов бренда, а горячая линия говорила голосами Валерия Харчишина и Владимира Дантеса.

IQOS определенно собрал 1 000 000 классных людей в самом прямом смысле этого слова.

Читайте также: IQOS: Инновации как образ жизни

ПОДЕЛИТЬСЯ
На сайте доступны аудиозаписи статей, подкасты и рекомендации стилистов в аудио-формате. Такие материалы отмечены соответствующим знаком(слева).