Как известно, миллениалы отличаются от других поколений тем, что они живут с таким ощущением, будто они всегда должны получать то, чего хотят. Новый доклад компании Valassis под названием “Выстраивание доброжелательных отношений с энергичными покупателями” (Building Loyalty with Dynamic Shoppers) показывает, какие именно взаимоотношения объединяют миллениалов и ретейлеров, то есть тех, благодаря кому поколение Y получает желаемое.
Проведя исследование и опросив 1200 потребителей, компания Valassis выяснила, что 47 % миллениалов и 57 % их родителей привыкли приобретать определенные товары и услуги у определенных ретейлеров. Доверие 76 % молодых людей основывается на том, защищают ли бренды личную информацию покупателей, для 73 % оно зависит от того, вознаграждают ли их персонализированными скидками и специальными предложениями, а еще 55 % опираются на коммуникацию марки с покупателями через предпочтительный для них канал связи. Более того, оказалось, что сезонные повышения спроса распространяются на представителей поколения Y только в том случае, если компании выстраивают с ними взаимоотношения на протяжении всего года, а для родителей молодых людей важно сталкиваться с ретейлером на протяжении рабочего дня через e-mail, онлайн-рекламу и мобильные рассылки. 73 % миллениалов считают, что их может привлечь реклама и скидки, но 47 % утверждают, что даже в этом случае они, скорее всего, не совершат покупок.
Напомним, что ранее мы рассказывали о том, что центениалы думают о своем поколении.
